Dispatch

להלן מדיניות המשלוחים וההחזרות המעודכנת של Celina Atelier, המתאימה לשוק הישראלי ומפרטת זמני משלוח, עלויות, מעקב ואפשרויות ביטול בהתאם לחוקי ישראל.

זמן טיפול בהזמנות:

הזמנות המאושרות באתר עוברות עיבוד והכנה למשלוח בתוך 1–2 ימי עסקים.

זמן משלוח לישראל:

המוצרים נשלחים ממחסנים בחו״ל. זמן המשלוח המשוער לישראל הוא 7–12 ימי עסקים, בהתאם לחברת השילוח, עומסי יבוא ובדיקות מכס.

זמן כולל (עיבוד + משלוח): 8–14 ימי עסקים.

זוהי הערכה בלבד ועשויים לחול עיכובים עקב עומסים או בדיקות מכס בישראל.

עלויות משלוח:

מסי יבוא, מע״מ ודמי שחרור:

מאחר והמוצרים נשלחים מחו״ל, ייתכן שחברת המשלוחים תגבה מסי יבוא, מע״מ או דמי שחרור. חיובים אלו חלים בהתאם לחוקי מדינת ישראל והם באחריות הלקוח בלבד.

מעקב אחר הזמנה:

לאחר משלוח ההזמנה, יישלח אלייך דוא״ל עם קישור למעקב (Track & Trace). באמצעותו ניתן לבדוק את מצב המשלוח ומועד ההגעה המשוער.

אחריות שילוח:

אנו אורזים כל הזמנה בקפידה. עם זאת, נזק או אובדן הנגרמים במהלך המשלוח הם באחריות חברת השילוח עד למסירה לכתובת הלקוח. אם ארעה תקלה, יש לפנות אלינו תוך 24 שעות מצפייה בבעיה.

החזרות וביטולים (על פי חוק ישראלי):

בהתאם לחוק הגנת הצרכן (עסקה מרחוק), ניתן לבטל עסקה בתוך:

• 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי – המאוחר מביניהם.
• 4 חודשים ללקוחות מעל גיל 65, בעלי מוגבלות או עולים חדשים (בכפוף להצגת אישור).

תנאי להחזרה:
המוצר חייב להיות חדש, לא שמיש, באריזתו המקורית וללא פגם. החזרת המוצר מתבצעת על חשבון הלקוח.

דמי ביטול על פי חוק: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

איך מבצעים החזרה?

יש לפנות אלינו בכתב לכתובת:
info@celina-atelier.com
ולקבל הוראות החזרה וכתובת יעד.

טיפים וחשוב לדעת:

• יש לבדוק את המוצר בתוך 24 שעות מקבלתו.
• במקרה של בעיה או חוסר, יש לשלוח תמונות ברורות ולהודיע לנו מיד.
• לא נוכל לטפל בטענות שהתקבלו לאחר פרק זמן ממושך מהמסירה.

יצירת קשר:

לשאלות נוספות בנוגע למדיניות המשלוחים או ההחזרות, ניתן לפנות אלינו בכתובת:
info@celina-atelier.com
אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך 1–2 ימי עסקים.