Exchanges & Returns

מדיניות החזרות

עודכן בתאריך: 06-06-2025

ב-Celina Atelier אנו עושים כל מאמץ לוודא שתהיי מרוצה מהרכישה שלך. מדיניות ההחזרות שלהלן מותאמת לשוק הישראלי ולחוק הגנת הצרכן, ומבהירה את זכאותך לביטול עסקה, החזרות, החלפות וטיפול במוצרים פגומים.

1. כללי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן (עסקה מרחוק), ניתן לבטל עסקה בתוך:

14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי — המאוחר מביניהם.
4 חודשים ללקוחות מעל גיל 65, בעלי מוגבלות או עולים חדשים (בכפוף להצגת אישור).

כדי להיות זכאי להחזרה, על המוצר להיות במצב חדש לחלוטין — לא שמיש, באריזתו המקורית, עם כל התוויות וללא פגם. נדרש להציג קבלת רכישה או הוכחת הזמנה.

להתחלת תהליך החזרה יש לפנות אלינו בכתובת: info@celina-atelier.com לא נוכל לקבל מוצרים שנשלחו ללא בקשה רשמית מראש.

עלויות החזרת המוצרים חלות על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות משלוח.

2. נזק ותקלה במוצרים

יש לבדוק את המוצר מייד עם קבלתו. במקרה של פגם, נזק, או קבלת מוצר שגוי — יש לפנות אלינו בתוך 24 שעות מצפייה בתקלה, כולל תמונות ברורות להערכת המקרה. נבצע בדיקה ונציע פתרון מהיר הכולל החלפה או מתן פתרון חלופי.

3. החלפת מוצרים

אם המוצר איננו מתאים או שיש בעיה תפקודית, ניתן לבצע החלפה למוצר אחר שווה ערך מבחינת מחיר. יש לפנות אלינו בכתובת דוא״ל ולציין את המוצר הרצוי. לאחר אישור, נשלח את הפריט החדש בהתאם למדיניות.

4. החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו. במידה והבקשה אושרה, הזיכוי יועבר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים. ייתכן זמן עיבוד נוסף מצד הבנק או חברת האשראי.

5. דמי ביטול על פי חוק

בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או טעות משלוח, ינוכו דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — הנמוך מביניהם.

6. מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים מותאמים אישית (למשל חריטה או הוספת שם) אינם ניתנים להחזרה או החזר כספי, אלא אם הגיעו פגומים או שגויים. אנו ממליצים לבדוק היטב את נתוני ההתאמה בעת ביצוע ההזמנה.

7. מבצעים ומוצרים בהנחה

מוצרים הנמכרים במבצע אינם זכאים להחזר כספי, אך ניתן להחליפם בהתאם למדיניות ההחלפה. החלפת מוצר במבצע תתבצע ללא עלות משלוח מצד הלקוח.

8. מבצעי “קנה 2 וקבל 1” או “קנה 4 קבל 2”

ניתן להחליף כל פריט במבצע למוצר אחר ששוויו זהה או נמוך יותר. נשלח את המוצר החלופי ללא עלות משלוח. שימי לב — החזרה לצורך החזר כספי עבור מוצרים אלה אינה אפשרית.

9. אחריות צבע לכל החיים (תכשיטים)

אנו מציעים אחריות צבע לכל החיים עבור תכשיטי Celina Atelier. אם מתרחשת שינויי צבע — את זכאית ל-החלפה חד-פעמית של אותו פריט ללא עלות. יש לשלוח תמונה ברורה של המוצר ולציין: “Color Warranty”.

האחריות תקפה פעם אחת בלבד עבור כל פריט.

10. תהליך החזרה