General Terms and Conditions

*עודכן בתאריך 16/06/2025*

סעיף 1 – הגדרות

בתנאים וההתניות אלה תהיה למשפטים שלהלן המשמעות הבאה:

תקופת ביטול: התקופה שבה רשאי הצרכן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

צרכן: אדם פרטי שאינו פועל במסגרת מסחרית או עסקית, ורוכש מוצר או שירות בעסקה מרחוק.

יום: יום קלנדרי.

עוסק: האדם או החברה המספקים מוצרים ושירותים לצרכן.

עסקה מרחוק: עסקה הנעשית ללא נוכחות פיזית של הצדדים, באמצעות אתר אינטרנט, טלפון או אמצעי תקשורת אלקטרוני אחר.

אמצעי תקשורת מרחוק: כל אמצעי המשמש ליצירת קשר בין הצרכן לעוסק לצורך יצירת העסקה מבלי להיפגש.

תנאים וההתניות: תנאי שירות אלה.

סעיף 2 – זהות העוסק

דוא״ל: info@celina-atelier.com

מספר רישום: 80008437

כתובת עסקית: Kwikstaartlaan 42, 3704GS Zeist (לא כתובת ביקור או החזרה)

תיבת משלוח: Box A3994

מספר עוסק מורשה (VAT): NL003379237B29

סעיף 3 – תחולה

תנאים אלה חלים על כל הצעה, הזמנה ועסקה המתבצעת מול האתר.

לפני כריתת העסקה יעמיד העוסק לרשות הצרכן את תנאי השירות. אם הדבר אינו אפשרי, יימסרו התנאים לצרכן בהקדם האפשרי באמצעים אלקטרוניים.

במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין תנאים מיוחדים למוצר מסוים – יגברו התנאים המיטיבים עם הצרכן.

אם חלק מסעיף כלשהו יתבטל, יתר הסעיפים יישארו בתוקף.

סעיף 4 – ההצעה

העוסק רשאי לעדכן או לשנות הצעה בכל עת.

תיאור המוצר באתר נועד לאפשר לצרכן להבין את תכונותיו העיקריות. ייתכנו סטיות קלות בצבע או במראה בשל הבדלי תצוגה.

המחיר אינו כולל מסי יבוא, מכס או דמי שחרור בישראל – חיובים אלה יחולו על הלקוח בהתאם לחוקי המס בישראל.

סעיף 5 – כריתת ההסכם

העסקה מושלמת עם אישור ההזמנה באתר וקבלת אישור אלקטרוני מהעוסק.

העוסק רשאי לבדוק יכולת תשלום ולבטל הזמנה במקרים של מידע שגוי או שימוש לרעה.

לאחר האישור ישלחו לצרכן פרטים הכוללים: מידע על ביטול עסקה, אחריות, שירות לקוחות והנחיות.

סעיף 6 – זכות ביטול לפי חוקי ישראל

בהתאם לחוק הגנת הצרכן (תשמ״א–1981), עומדת לצרכן זכות ביטול לעסקה מרחוק בתוך:

• 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר.
• ללקוחות מעל גיל 65, בעלי מוגבלות או עולים חדשים – 4 חודשים.

המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית.

הצרכן ישלח לעוסק הודעת ביטול בכתב (דוא״ל מספיק). לאחר מכן יש להחזיר את המוצר על חשבון הלקוח.

דמי ביטול לפי החוק: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

סעיף 7 – עלויות במקרה של ביטול

החזרת המוצר על חשבון הצרכן.

החזר כספי יינתן בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בתנאי שהמוצר נשלח חזרה.

סעיף 8 – מוצרים ללא זכות ביטול

אין זכות ביטול עבור מוצרים:

• בהזמנה אישית או בהתאמה אישית.
• מוצרים שהטבע שלהם אינו מאפשר החזרה.
• מוצרי היגיינה שנפתחו.
• מוצרים שעלולים להתקלקל במהירות.

סעיף 9 – המחיר

המחיר באתר אינו כולל מסי יבוא, מע״מ ישראלי או דמי שחרור של חברת המשלוחים. חיובים אלה חלים על הצרכן בהתאם לחוקי ישראל.

כל המחירים עשויים להשתנות בהתאם לעדכון האתר.

סעיף 10 – אחריות והתאמה

העוסק מצהיר כי המוצרים תואמים לתיאור המוצר באתר. אין העוסק אחראי להתאמה לשימוש מיוחד שלא צוין מראש.

תקלות יש לדווח תוך 30 יום ממועד קבלת המוצר.

מוצרים שנעשה בהם שימוש בניגוד להוראות – אינם מכוסים.

סעיף 11 – אספקה ומשלוח

משלוחים נשלחים לכתובת שהוזנה בתהליך ההזמנה.

זמן אספקה משוער מצוין באתר, אך עשוי להשתנות בהתאם לעומסי שילוח בינלאומיים.

אם המוצר אבד או נפגע לפני המסירה – האחריות על העוסק.

סעיף 12 – עסקאות מתמשכות

במקרה של שירות מתמשך – ניתן לבטל בהודעה של עד חודש מראש.

סעיף 13 – תשלום

התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המופיעים באתר.

הצרכן אחראי לעדכן על טעויות בפרטי החיוב.

סעיף 14 – טיפול בתלונות

יש לפנות בכתב לעוסק בתוך 7 ימים מגילוי הבעיה.

תשובה תתקבל בתוך 14–30 ימים.

סעיף 15 – דין וסמכות שיפוט

תנאי שימוש אלה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד. כל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים בישראל.